필요한 만큼만 콜당, 시간당 빌려쓰는 CS서비스 전문화하이버클로바X 기반 AI 서비스 개발 및 운영CS쉐어링이 네이버클라우드와 업무협약을 통해 사업 고도화 및 확대에 나선다.[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 컨택센터 전문기업 CS쉐어링이 네이버클라우드와 업무협약을 맺고 중소기업 특화 AI 컨텍센터 사업 확대에 나선다. ​'Contact-center Service Sharing'개념을 도입해 E커머스 기업 혁신을 가져온 CS쉐어링은 네이버 클라우드와 ‘하이퍼클로바X 기반의 B2B 사업 확장’에 관한 업무 협약을 맺으며 중소기업의 특징에 적합한 CS서비스를 제공할 방침이다. ​현재의 CS 산업은 대기업 위주의 인력 도급 시장으로 운영되며, 중소기업의 경우 비용 등 여러 이유로 마케터, MD, 물류 직원이 CS 업무를 맡아 처리하고 있다. 때문에 전문적인 CS 서비스를제공하기 어렵고 이로 인해 고객 이탈이나 재구매율 하락 등 직접적인 매출 하락으로 인한 타격도 적지 않다. ​CS쉐어링은 중소기업의 업무량과 형태에맞게 필요한 만큼만 전문적인 상담사와 관리자를 빌려 쓸 수 있는 서비스인 SMB(Small &ampMedium Business) BPO(Business Process Outsourcing) 서비스를 통해 중소기업의 CS 서비스 성장을 돕고 있다. ​특히 초대규모 AI와 글로벌 클라우드 서비스를 제공하는 네이버 클라우드와의 업무협약을 통해 효과를 더욱 증대할 수 있을 것으로 기대되고 있다. ​CS쉐어링은 네이버클라우드와 손잡고 초대규모 인공지능인 ‘하이퍼클로바X’를 기반으로 하는 AI 서비스를 개발 및 운영하기로 했다.​이번 업무 협약을 통해 CS쉐어링은 상담사 관리를 위한 스마트워크플레이스를 비롯하여 하이퍼클로바X 기반의 상담지원 AI서비스 기획, 개발 및 운영 전반을 네이버클라우드와 함께 추진하며, 네이버클라우드는 B2B 기업 대상의사업 확장을 위해 글로벌 진출 및 투자도 지원할 방침이다. ​임지은 CS쉐어링 대표이사는 “CS쉐어링과 네이버클라우드와의 업무 협약을 통해 CS 솔루션, 고객상담 관리자, 상담사, 그 외 컨택센터에 필요한 모든 서비스를 맞춤형 All In One 서비스로 제공할 수 있게 됐다”며 “이제 국내의 우수한 CS 품질이 CS쉐어링 운영노하우와 네이버클라우드의 기술력을 바탕으로 Global Standard가 될 것”이라고 말했다.​Tag#CS쉐어링#네이버클라우드#하이퍼클로바X#클로바X#AICC#AI#컨택센터#콜센터#CS서비스