본 자동응답서비스 포스팅은 해당 업체로부터 원고료를 제공받아 작성되었습니다.CS 업무 필수 고객관리 CRM 프로그램과 ARS 자동응답 시스템 리뷰CS 업무, 다양한 직종에서 고객과 전화 통화를 통해 소통하며 니즈를 충족하고 해결하고 있습니다. 비즈니스적 관점에서 원활한 CS 시스템은 경쟁력이자 고객에게는 만족감을 줄 수 있습니다. 그렇다고 무한정 인력을 많이 투입하는 것은 효율적이지 않습니다. 오히려 전문적인 시스템을 구축을 통한 CS 업무 자동화와와 효율적인 고객 관리가 비즈니스 측면에서 더 많은 도움이 될 수 있습니다.다양한 CRM 관련 솔루션 중 대화형 음성 응답을 의미하는 IVR 기능이 특장점인 아톡비즈 CRM을 소개해 봅니다. 자동응답서비스 회사의 업무 방식과 프로세스에 맞는 커스텀이 가능한 CRM + ARS 시스템으로 IVR 시스템을 실제 업무 환경에 맞춰 구축할 수 있어 업종 구분 없이 도입이 가능하다는 장점이 있습니다.아톡비즈를 활용한 고객 관리ARS를 통한 CS 업무를 진행하는 경우 고객의 이력 관리가 중요합니다. 현실적으로 매번 같은 사람이 같은 고객을 응대하는 것은 어렵고 만약 가능하다고 할지라도 담당 직원이 모든 것을 기억하는 것은 어렵습니다. 기본적으로 CRM 솔루션은 고객과의 소통 이력을 기록하는 기능이 제공되는데 아톡비즈에서는 고객 전화 수신 시 기존 상담 이력을 자동으로 불러오는 기능을 제공합니다.계정에 설정된 자동응답서비스 번호로 기존 고객이 전화 왔을 때 화면입니다. 자동으로 화면이 전환되어 고객에 대한 정보를 불러오고 상담 내용과 이력을 관리할 수 있는 메뉴로 이동됩니다. 이후 고객 정보를 추가 입력 또는 수정하거나 상담에 대한 데이터를 쌓아 효율적인 관리를 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 상담이 종료된 이후에는 자동응답 시스템을 통해 자동으로 문자 발송이 되도록 구성이 가능합니다.고객을 더 잘 관리한다는 것. 기업에 대한 신뢰와 함께 고객은 편리하다고 느끼게 됩니다. 고객의 전화가 수신되었을 때 해당 고객의 정보를 자동으로 불러올 수 때문에 환경에 구애받지 않고 일관된 응대가 자동응답서비스 가능하다는 점이 고무적입니다.또한 CS 업무를 담당한 직원이 꼭 사무실에서 내근을 하지 않아도 된다는 점이 특징입니다. 아톡비즈에서는 웹 또는 앱을 통해 계정에 로그인을 통해 사무실이 아닌 공간에서도 고객 관리 프로그램을 이용할 수 있습니다. 따라서 재택근무를 한다거나, 외근 38출장 중에도 CS 업무를 진행할 수 있습니다.고객 관리 커스터마이징고객 관리에 사용되는 입력 데이터를 커스터마이징 할 수 있습니다. 다양한 기본 입력 항목에 제공되는데 사용 / 미사용을 통해 적용 여부를 결정할 수 있고, CRM 관리 -62코드 관리 메뉴에서 입력 데이터를 추가해 반영할 수 있습니다.고객 CS 관리 자동응답서비스 업종에서 모두 사용할 수 있도록 직접 커스터마이징이 가능하다는 점이 고무적이었습니다. 만약 기능이 제공되지 않는다면 시스템 도입 후 데이터 입력 항목을 커스터마이징을 요구할 때 비용이 발생하기 때문입니다. 만약 우리 회사 또는 업종에서만 입력받는 데이터 항목이 있다고 할지라도 아톡비즈에서는 쉽게 반영 가능하다는 점 참고하시기 바랍니다.음성 안내 멘트 커스터마이징ARS 기능을 제공하는 CRM 아톡비즈를 사용하는 이유, IVR 시스템을 활용한 고객 응대가 가능하기 때문입니다. 항상 직원이 상주하는 것은 어렵습니다. 하지만 대화형 음성 응답 시스템 IVR은 항상 준비된 상태로 설정할 수 있습니다. 아톡비즈에서는 단순한 음성 멘트가 자동응답서비스 아닌 상황에 맞는 ARS 시나리오를 적용합니다.운영 환경에 맞는 ARS 시나리오는 업종 및 상황에 알맞은 몇 가지 템플릿을 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다 채팅이 편한 젊은 층의 고객들이 많다면 채팅상담으로 유도를 할 수도 있고, 그 외 고객 연령층에 따라 ARS를 통해 자동응답으로 설정을 하거나 상담원 연결을 하는 등 자유롭게 구성이 가능합니다. 이러한 IVR 시스템은 기업의 관점에서 활용할 수 있다면 활용하는 것이 좋을 것 같다는 생각이 들었습니다.직접 관리자 페이지에도 접속해 보고 실제 사례 및 서비스를 살펴본 결과 이런 경우 유용하게 사용할 수 자동응답서비스 있겠구나 싶었습니다. 민원이 많이 발생하는 공공기관 및 연구원에서 쉬운 세팅과 도입을 통해 직원의 업무 환경을 개선할 수 있습니다.콜센터 및 쇼핑몰에서 사용한다면 IVR 메시지 및 시나리오에 따른 응대 그리고 커스터마이징을 통해 업무 프로세스에 맞는 구축을 통해 효율적인 업무가 가능합니다. 특히 B to C 업종의 경우 같은 내용을 자주 반복하는 경우가 많은데, IVR 메시지로 직접 응대 대신 문자 메시지로 안내를 한다면 업무 환경이 더 좋아질 것입니다.마지막으로 필자가 서비스를 받고 싶은 고객의 관점에서 아톡비즈를 되돌아보았습니다. 사실 ARS를 활용하는 경우 최종적으로 내가 궁금한 정보와 자동응답서비스 묻고 싶은 내용을 전달받기까지 숫자 다이얼을 여러 차례 눌러야 하는 번거로움이 가장 큰 걸림돌이라고 생각합니다. 매번 왜 이렇게 불편하게 하지?라는 생각을 하기도 했습니다.하지만 아톡비즈에서 제공하는 시나리오는 각 기업에 맞는 커스터마이징이 가능했고, IVR 시스템으로 원하는 바를 빠르게 회신 받을 수 있다는 점이 장점이라고 느껴졌습니다. CS 관리 및 담당 직원 관리에 어려움을 겪고 있다면 좋은 선택지가 될 수 있는 솔루션이라는 생각이 들었네요. 자세한 내용은 온라인 문의를 통해 확인할 수 있고, 공식 홈페이지에서도 이용할 수 있습니다. 그럼 여기서 마무리하겠습니다. 감사합니다.아톡비즈 문의 페이지