여러분들의 마케팅프로그램 CRM, 과연 B2C에서만 중요한 걸까요?​많은 사람들이 CRM이소비자 대상(B2C) 마케팅에주로 활용된다고 생각하는데요.​하지만오히려 B2B마케팅 비즈니스에서는고객 한 명 한 명의 가치가 크고장기적인 관계 형성이 중요하기 때문에CRM마케팅이 필수로 주목받고 있습니다.​B2C와 B2B마케팅에서 CRM프로그램이 어떻게 다른지,각 분야에서 중요한 포인트가무엇인지 자세히 살펴보겠습니다.CRM마케팅은 'Customer Relation Management'의 줄임말로, 고객 관계 관리를 의미합니다. ​고객의 개별적인 정보와 맥락을 반영하여 차별화된 소통을 하는 기법인만큼,고객의 구매 이력을 분석해 맞춤형 프로모션을 제공하거나, 고객의 직무에 따라 마케팅프로그램 컨텐츠를 전달하는 것이 이에 해당하고 있습니다.​B2C에서 CRM은 주로 재구매 유도에 집중합니다. ​온라인 쇼핑몰은 회원가입 정보, 장바구니 내역, 첫 구매 내역 등을 바탕으로 개인 맞춤형 랜딩 페이지, 팝업, 프로모션을 노출합니다. ​또한, 카카오톡, 문자, 이메일 등의 채널을 활용해 고객에게 메시지를 전달합니다. ​특정 상품을 구매한 고객에게 유사한 제품을 소개하거나,할인 쿠폰을 제공해 반복 구매를 유도하는 것이 핵심이에요!대표적인 예시로 보여드리자면!다음과 같은 것들이 있습니다 :)​에어비앤비의 신규 가입자 마케팅프로그램 대상 온보딩 이메일​스타벅스의 생일 무료 음료 쿠폰 제공​세포라의 Beauty Insider 프로그램을 통한 고객 보상​쿠팡, 아마존의 맞춤형 상품 추천 서비스​이렇게 첫 구매를 유도하는 것이 바로 오늘 말씀드리는 핵심이 되는부분입니다. 이렇게 고객들이 제품을 구매하는 과정이 길고, 여러 단계의 접점이 필요하기 때문인데요.​잠재 고객이 웹사이트를 방문한 후 가이드를 다운로드하고, 이메일을 통해 웨비나를 신청하며, 서비스 소개서를 받아 본 후 최종적으로 영업팀과 미팅을 진행하는 과정이 일반적이라고 할 마케팅프로그램 수 있습니다.B2B CRM마케팅에서는 고객이 구매를 결정하기까지 여러 번의 접점이 발생합니다. ​한 기업에서 여러 명의 담당자가 의사결정에 참여하기 때문에, 각 담당자의 관심사에 맞춰 맞춤 컨텐츠를 제공하는 부분이라 할 수 있죠.​사실, 같은 회사의 직원이라도 인사팀 담당자에게는 HR 트렌드 리포트를, CX 담당자에게는 고객 관리 트렌드 자료를 제공하는 방식이라고 보면되요!​그래서 핵심은 고객의 구매 여정을 보다체계적으로 관리하는 부분입니다.​특히, 구매 단계별로 적절한 시점에영업팀과 연계하여 전환율을극대화하는 것이 중요한데요.​이를 마케팅프로그램 위해서는 그냥 데이터를 관리하는 게아닌, Marketing과 영업팀이 긴밀하게협업할 수 있는 환경이 필요합니다.​두 팀이 각각 별도의 시스템을운영하면 고객 정보가 분산되고,업무 효율이 저하될 수밖에 없습니다.​근본적인 문제를 해결하기 위해Marketing과 영업팀이 동일한 CRM 솔루션을 사용해야 하는데요.​CRM프로그램을 잘 활용하면고객 데이터를 한 곳에서공유하고 실시간으로 관리할 수 있어보다 효과적인 전략을 효과적으로수립할 수 있습니다.​고객과의 첫 접점부터 계약까지전 과정을 하나의 CRM프로그램으로관리할 수 있기 때문에불필요한 시간 낭비를 줄이고,빠르고 정확한 대응이 가능해집니다.​이 마케팅프로그램 과정에서 CRM마케팅 솔루션은그냥 데이터 저장소가 아닌,영업 성과를 극대화하는핵심 도구로 작용하게 됩니다.​리캐치와 같은 솔루션은영업이 원활하게 협업할 수 있도록 지원하고 있는데요.​고객 데이터를 분석하고가장 적절한 시점에적합한 고객에게 접근할 수 있도록체계적인 B2B마케팅 시스템을 제공합니다.​이를 통해 마케팅팀은고객의 관심도를 파악하고최적의 타이밍에 잠재 고객을연결할 수 있습니다.​반대로 영업팀은 CRM 데이터를활용해 고객의 니즈를 미리파악하고 보다 맞춤형 영업 전략을수립할 수 있습니다.즉, CRM 솔루션은 단순히고객 데이터를 관리하는 역할을넘어, 기업의 매출 성장과직결되는 중요한 마케팅프로그램 역할을 합니다.​결국, 성공적인 B2B CRM 마케팅을위해서는 효과적인 고객 관리 시스템을도입하는 것이 필수적입니다.​이렇게 B2B마케팅이 영업이 유기적으로협력하며, 전환율을 극대화할 수있다는 점을 기억하시길 바래요!​B2C와 B2B마케팅 및 CRM마케팅 차이에 대해서도 알아보도록 할게요!​B2C는 재구매 유도, B2B는 첫 구매 유도에 초점​B2C는 개인 맞춤형 프로모션 제공, B2B는 다단계 의사결정 과정 지원​B2C는 대량의 고객을 관리, B2B는 적은 수의 고객과 깊이 있는 관계 형성​비즈니스에서 CRM마케팅을 효과적으로 활용한다면, 기업 내에서 우리의 마케팅프로그램 제품을 지지하는 '챔피언'을 만들 수 있습니다. ​고객과의 지속적인 맞춤형 소통을 통해 신뢰를 형성하고, 이를 기반으로 제품 도입을 유도하는 것이죠. ​따라서 영업팀과의 협업을 통한 전략적인 고객 관리 도구로 활용하는 것이 중요합니다.​DABOM은 CRM프로그램을 사용하여B2C뿐만 아니라 B2B마케팅도 필수적인 요소로 작용할 수 있도록 도와드립니다. ​고객의 구매 여정을 고려한 쌍방향 소통과 데이터 기반의 전략적인 접근이CRM마케팅의 핵심이 됩니다.​효과적으로 구축하여, 고객과의 관계를 더욱 강화해 나가시길 바랍니다!CRM CRM마케팅 B2B마케팅 마케팅프로그램 CRM프로그램 B2C​